UN CUENTO DE DOS COMENTARIOS DE GOOGLE 

¿Alguna vez ha tenido una experiencia tan absolutamente horrible, tan absolutamente terrible y abrumadora que se sintió obligado a dejar una crítica mordaz en línea? Hace unas semanas, esto le sucedió a una mujer llamada Gina *. Probablemente no es muy raro, excepto por el hecho de que el objeto de su decepción no fue una mala comida o un pedido decepcionante de Amazon: fue el servicio de Nochebuena de nuestra iglesia.

Ella escribió:

“Muy, muy decepcionada con el servicio de Nochebuena. Llevé a mi familia a sentir la alegría de la Navidad y el pastor incluso dijo más de una vez, ¿por qué estás aquí? ¡Eso no era lo que algunos de ellos necesitaban escuchar y para el colmo, el testimonio del hombre de las drogas! Totalmente inadecuado para el servicio de Nochebuena. Tengo una nieta que solo le quitó eso ….. mira, puedo jugar ahora porque lo disfrutó, ¿por qué no puedo? ¡Absolutamente una noche vergonzosa! ¡Tampoco puedo creer que estemos al punto de llamar al santuario de la iglesia un “lugar de eventos!”

Su crítica apareció, con su triste estrella única, en mi bandeja de entrada la tarde de Navidad. Digamos que no era exactamente lo que esperaba ver después de meses de orar y trabajar junto con el resto del personal de nuestra iglesia para crear un servicio navideño que señalara a las personas a Jesús.

Y aunque mi primera reacción (al menos internamente) fue una mezcla de actitud defensiva y frustración, rápidamente disparé una respuesta compasiva y gentil, disculpándome por su experiencia negativa, pidiéndole que nos hiciera saber si había algo que pudiéramos hacer por ella, y deseándole una feliz Navidad.

Y luego decidí sacarlo de mi mente, hasta que apareció una segunda revisión en mi bandeja de entrada. Esta vez, las cinco estrellas se iluminaron con un amarillo feliz.

“Mi amiga me invitó a celebrar la Nochebuena con ella”, escribió Sabrina *. “No soy religiosa, pero pasé el mejor momento. Era mi primera vez dentro de una iglesia, y podía entender completamente por qué mi amigo y tantos otros aman este lugar. ¡La música, las decoraciones y todo el ambiente en general fueron increíbles y encantadores, y si fuera religioso / cristiano, también traería a mis hijos aquí!”

¡Guau, habla de un contraste! Esta vez, quería hacer un baile feliz y chocar los cinco con todos mis compañeros de trabajo sobre nuestra increíble ejecución de buena música, decoraciones increíbles y lograr un ambiente que era “encantador”. Pero una vez más, Dios reajustó mis emociones rápidamente y me recordó que no éramos nosotros los que Sabrina había encontrado en Navidad, era Él.

Y ahí radica la razón por la que finalmente siento que ambas críticas son una victoria para nosotros. Nuestros esfuerzos no habían creado una experiencia de bienestar para los religiosos, sino una experiencia acogedora para la búsqueda. No rehuimos contar una historia de cómo Dios transformó a un hombre atrapado en la oscuridad de la adicción por temor a ofender a las personas con la realidad de las drogas en Navidad, porque estábamos más interesados ​​en compartir un rayo de esperanza con otros que estaban luchando (puedes ver la historia de Dios de Alejandro aquí: https://www.youtube.com/watch?v=Q5n0mAnHSHY). Nuestro pastor retó a las personas a examinar por qué habían venido, no porque no fueran bienvenidos, sino porque quería que tuvieran más que un momento religioso obligatorio para sentirse bien, sino un verdadero encuentro con Cristo.

¿Tu iglesia también ha recibido críticas negativas? Lo más probable es que probablemente lo haya hecho, o lo hará pronto. Es un tema comúnmente mencionado en los foros de comunicación de la iglesia, por lo que definitivamente no estás solo. Es imposible complacer a todos, y si bien las reseñas pueden brindar una excelente oportunidad para evaluar y reajustar, tampoco son siempre una razón para desesperarse. Aquí hay algunas ideas para recibir, responder y aprovechar las críticas de su iglesia.

1. SER RESPONSIVA

Cuando aparece una mala crítica, es tentador querer que simplemente desaparezca. Muchas personas incluso buscan formas de eliminarlo u ocultarlo. Pero es comprensible que las empresas no tengan la opción de ocultar o eliminar reseñas poco halagüeñas. (Después de todo, si estuviera buscando la mejor taza de café en Amazon, no querría comprarle a una compañía que pudo eliminar sus cientos de reseñas de una estrella y dejar solo sus diez reseñas de cinco estrellas, ¿podría?)

En lugar de esperar que desaparezca, la mejor manera de manejar una crítica negativa es responder. Si la persona se queja de algo específico, aborde sus preocupaciones. Esto no significa entrar en un acalorado debate sobre teología o estilos de adoración en línea. Pero referirlos a una parte específica de su sitio web que aborde ese tema, y ​​/ o proporcionarles una dirección de correo electrónico para comunicarse de forma privada con más información, es muy útil. También muestra a otras personas que ven la revisión que le importa tomarse sus preocupaciones en serio.

La gente son inteligente. Si están revisando su iglesia y revisando las revisiones, pueden decir qué revisiones negativas son válidas y cuáles son simplemente alguien con una hacha para moler. (Por ejemplo, hemos recibido varias variaciones de las revisiones de “No recomiendo esta o ninguna iglesia, no hay Dios” a lo largo de los años). Pero puede levantar grandes señales de alerta cuando alguien comparte una experiencia legítimamente mala y nadie se ha tomado el tiempo para responder o disculparse.

2. SER REALISTA

Incluso la iglesia más asombrosa recibirá una crítica negativa de vez en cuando. ¡Simplemente no puedes complacer a todos! Si la mayoría de sus comentarios son positivos, responda amablemente a los negativos y continúe.

Pero si está recibiendo un montón de críticas negativas, especialmente si se trata de lo mismo, tal vez sea hora de comenzar a tomarlas en serio. Si muchas personas se quejan de que no pudieron encontrar la entrada principal, tal vez sea hora de invertir en señalización actualizada. Si las personas están teniendo experiencias negativas con el ministerio de niños, comunique esas inquietudes al personal apropiado para ver si hay algo que puedan modificar para mejorar la experiencia.

En esta era en la que se les pide que brinden comentarios sobre cada experiencia, las personas están acostumbradas a compartir sus opiniones sobre todo. No están tratando de ser groseros o atacarte, probablemente están tratando de ser útiles para otra persona, o al menos honestos.

3. SER FIEL

Al final del día, respondes a Dios y no a Google. Si Él está poniendo una misión en tu corazón para tu iglesia, no importa si a otras personas no les gusta. Estoy seguro de que si Jesús tuviera una lista de Google Business, habría tenido muchas calificaciones de una estrella. Pero eso no le habría impedido hacer el trabajo que Su Padre le envió a hacer.

Irónicamente, algunas de nuestras peores críticas de todos los tiempos han sido sobre nuestros servicios de Nochebuena. Año tras año, hemos sido acusados ​​pública y privadamente de arruinar las Navidades de las personas al plantear realidades como la pérdida de hijos, las adicciones, la pobreza, la guerra y los desastres naturales, así como – * horror * – reorganizar villancicos clásicos de formas modernas. Este año, decepcionamos mucho a alguien al hacer que las luces de la habitación fueran demasiado brillantes durante la Noche de paz, y seguramente nos lo harían saber en Facebook.

Sin embargo, año tras año también escuchamos una increíble cantidad de historias sobre personas que encontraron su camino a nuestra iglesia, y a Jesús, al asistir a un servicio navideño. Entonces, año tras año, seguimos siendo la iglesia que Dios nos llama a estar enraizados en la verdad de la Biblia y real sobre nuestras vidas y la diferencia que Jesús ha hecho por nosotros. Si eso significa arruinar la Navidad para unas pocas personas cada año que desean que la iglesia sea un escape de los problemas del mundo real en lugar de la respuesta para ellos, ¡con mucho gusto continuaremos haciéndolo! (Quiero decir, tal vez no con mucho gusto. Prometo que realmente no nos gusta arruinar las Navidades de las personas. ¡Pero tenemos que ser fieles a nuestro llamado!)

Al final del día, Jesús ama a Sabrina Y ama a Gina. Está persiguiendo a estas dos mujeres de diferentes maneras, y nuestra esperanza y oración es que ambas vean esto, ya sea en nuestra iglesia o en otro lugar. ¡Ambos seguirán siendo bienvenidos aquí, si eligen regresar!

* Los nombres han sido cambiados

The following two tabs change content below.
Emily Anthony

Emily Anthony

Communications Director at Faith Church
Emily serves as Communications Director at Faith Church in Allentown, where she has the privilege of working with an amazing creative team to help the church fulfill its purpose of “proclaiming hope, producing disciples, and unleashing servants.” Her interests include sewing, world travel, writing, Indian food, Disney movies, aunthood, bargain hunting, and chocolate in all forms. After helping Faith Church launch its Mission: Adopt strategy in 2017, Emily followed God’s leading to become licensed as a foster parent, and her life was turned upside down (in the best possible way) in May of 2018 when she said the most amazing YES to two beautiful little girls.

Leave a Comment





This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.